En ChefCuchillos.com, entendemos que la satisfacción de nuestros clientes profesionales y entusiastas de la cocina es tan importante como la calidad de nuestros cuchillos premium. Por eso, ofrecemos una política flexible de devoluciones y cambios para garantizar que su experiencia con nosotros sea impecable, al igual que nuestros productos.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ser elegible, el artículo debe estar en su condición original: sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:

  • Cuchillos de ostras (debido a su diseño especializado y consideraciones de higiene)
  • Cuchillos jamoneros (por su uso específico con productos cárnicos)
  • Cuchillos de chef para niños (por razones de seguridad)
  • Cualquier producto que haya sido usado o muestre signos de uso

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Contacte a nuestro equipo: Envíe un correo a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días.
  2. Proporcione detalles: Incluya su número de pedido, el/los artículo(s) que desea devolver/cambiar y el motivo.
  3. Espere la autorización: Nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones de envío dentro de 1-2 días hábiles.
  4. Envíe el paquete: Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original y envíelos a la dirección proporcionada. Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento.
  5. Procesamiento: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Estimado equipo de ChefCuchillos.com,

Me gustaría solicitar un [devolución/cambio] para el siguiente artículo de mi pedido:

Número de Pedido: [Inserte aquí]

Artículo(s): [Nombre del producto(s)]

Motivo: [Describa brevemente el motivo de la devolución/cambio]

Preferencia: [Reembolso/Cambio por (especifique producto si aplica)]

Por favor, indíqueme los próximos pasos. Adjunto fotografías del producto si es necesario.

Atentamente,

[Su nombre completo] [Su dirección de correo electrónico] [Número de teléfono (opcional)]

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir y verificar el artículo devuelto.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal). Para pagos con tarjeta, puede tomar 5-10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su extracto.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro.

Cambios

Para cambios de producto:

  • Procesaremos el envío del nuevo artículo una vez recibido y verificado el producto original.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia.
  • Si el nuevo artículo cuesta menos, le reembolsaremos la diferencia.

Envíos Internacionales

Para clientes fuera de la UE: Los aranceles de importación y los impuestos no son reembolsables. Solo podemos reembolsar el valor del producto.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado?
Contáctenos inmediatamente con fotos del daño. Enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.

¿Puedo devolver un regalo?
Sí, pero necesitaremos el número de pedido original. El reembolso se aplicará al método de pago original.

¿Cuánto tarda el reembolso en aparecer en mi cuenta?
Depende de su banco o proveedor de pagos. Generalmente toma 5-10 días hábiles después de que procesamos el reembolso.

Nota: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política. Los productos devueltos sin autorización previa pueden ser rechazados.

Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos en [email protected].

El equipo de Victorinox || Kai || Yaxell Ventas
Especialistas en herramientas culinarias profesionales